BALIGETIMES – Ketika para wirausaha memikirkan pertumbuhan, sebagian besar fokus pada mengakuisisi pelanggan baru, termasuk mengejar lead baru, meluncurkan kampanye, atau memperluas ke pasar baru. Namun, kunci sebenarnya untuk pertumbuhan yang berkelanjutan seringkali terletak lebih dekat ke rumah: pelanggan eksisting Anda.
Menurut survei oleh Gartner, Inc., 73% dari CSO memprioritaskan pertumbuhan dari pelanggan eksisting untuk tahun 2025. Penjualan perpanjangan adalah salah satu cara paling menguntungkan dan andal untuk memperluas bisnis Anda tanpa secara dramatis meningkatkan beban kerja atau pengeluaran pemasaran.
Berikut beberapa tips yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan penjualan UMKM dengan fokus pada pelanggan eksisting:
- Mulai retensi sejak hari pertama penjualan
- Tetaplah selaras dengan kebutuhan pelanggan yang berubah
- Buatlah percakapan perpanjangan tentang nilai, bukan harga
- Pulihkan cepat ketika hal-hal tidak berjalan sesuai rencana
- Rayakan keberhasilan perpanjangan dan bagikan dengan tim Anda
Dengan menerapkan tips di atas, Anda dapat mengoptimalkan penjualan UMKM dan memperluas bisnis Anda dengan fokus pada pelanggan eksisting. Jangan lupa untuk memanfaatkan teknologi, seperti QRIS dan ChatGPT, untuk meningkatkan penjualan dan memperluas bisnis Anda.
Sumber Foto: Dokumentasi Media / www.entrepreneur.com