BALIGETIMES – Di era di mana kecerdasan buatan (artificial intelligence) telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari, kecerdasan emosional (emotional intelligence) masih menjadi keunggulan yang eksklusif dimiliki manusia. Namun, banyak bisnis masih memandangnya sebagai kemampuan yang “lembut” dan tidak terlalu penting, padahal sebenarnya kecerdasan emosional telah menjadi bentuk kecerdasan kompetitif yang paling kuat.
Setiap perusahaan saat ini mengukur apa yang dapat dilihat: penjualan, keterlibatan, tingkat konversi, dan retensi, namun sangat sedikit yang mengukur apa yang dapat dirasakan. Emosi memacu setiap pembelian, kemitraan, dan loyalitas, namun tetap menjadi metrik yang paling diabaikan dalam ruang rapat.
Perusahaan seperti Chanel, Aesop, Dior, dan Guerlain adalah contoh perusahaan yang telah berhasil memanfaatkan kecerdasan emosional untuk mencapai kesuksesan. Mereka memahami bahwa emosi adalah kunci untuk membangun loyalitas pelanggan dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan.
Untuk mengembangkan bisnis UMKM, penting untuk memahami bagaimana kecerdasan emosional dapat diterapkan dalam operasional bisnis. Berikut beberapa tips:
- Desain untuk memori, bukan perhatian. Setiap titik kontak – kemasan, bahasa, aroma, suara – harus meninggalkan jejak yang tak terlupakan.
- Preserve ritual di dalam pertumbuhan. Pastikan bahwa kebiasaan emosional juga berkembang saat tim Anda berkembang – rasa terima kasih, cerita, tindakan kecil yang peduli.
- Pimpin melalui perasaan. Tanyakan tidak hanya apa yang pelanggan Anda inginkan, tapi juga bagaimana Anda ingin mereka merasa. Emosi adalah batas pertama dan terakhir loyalitas merek.
Dengan memahami dan menerapkan kecerdasan emosional, bisnis UMKM dapat meningkatkan kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, sehingga menciptakan loyalitas dan pengalaman yang tak terlupakan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengembangkan bisnis UMKM, Anda dapat membaca artikel 5 Cara Ampuh Lindungi Akun Olshop dari Serangan Hacker yang Wajib Diketahui UMKM Indonesia, Rahasia Mengembangkan UMKM dengan Automasi Bisnis Online, Dapatkan Keuntungan 10 Kali Lipat Tanpa Harus Kerja Keras, dan Rahasia Jualan di Shopee yang Belum Pernah Dibocorkan, UMKM Wajib Tahu untuk Naikkan Omzet.
Sumber Foto: Dokumentasi Media / www.entrepreneur.com