BALIGETIMES – Di era digital saat ini, banyak bisnis yang berlomba-lomba untuk mengadopsi teknologi AI (Artificial Intelligence) dalam pelayanan pelanggan. Namun, apakah benar bahwa AI dapat meningkatkan kepuasan pelanggan?
Menurut survei terbaru, 83% pelanggan lebih memilih berbicara dengan orang daripada AI ketika menghubungi bisnis. Bahkan, 53% pelanggan akan kehilangan kepercayaan terhadap bisnis jika mereka menggunakan AI sebagai pelayanan pelanggan utama.
Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan masih menginginkan interaksi yang lebih personal dan empatik dalam pelayanan pelanggan. Mereka ingin merasa didengar dan dipahami oleh orang yang dapat memahami kebutuhan dan emosi mereka.
Oleh karena itu, penting bagi bisnis UMKM untuk tidak terlalu bergantung pada AI dalam pelayanan pelanggan. Sebaliknya, mereka harus menggunakan AI sebagai alat untuk mendukung dan mempermudah proses pelayanan pelanggan, bukan untuk menggantikan interaksi manusia.
Beberapa tips untuk bisnis UMKM dalam menggunakan AI dalam pelayanan pelanggan adalah:
- Menggunakan AI untuk mengautomasi tugas-tugas yang berulang dan tidak memerlukan interaksi manusia.
- Menggunakan AI untuk menganalisis data pelanggan dan memberikan informasi yang relevan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menggunakan AI untuk mendukung tim pelayanan pelanggan dalam memberikan respons yang cepat dan akurat.
Dengan menggunakan AI dengan bijak, bisnis UMKM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun kepercayaan yang lebih kuat dengan mereka. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara meningkatkan bisnis Anda, kunjungi Ide Usaha Modal Kecil 500 Ribu yang Bisa Mengubah Hidup Anda Menjadi Miliuner dalam Waktu Singkat atau Tips Bisnis UMKM: Mengelola Risiko Air dalam Rantai Pasokan.
Sumber Foto: Dokumentasi Media / www.entrepreneur.com