BALIGETIMES – Di era digital, perhatian pelanggan menjadi sangat terbatas dan dapat berubah dalam hitungan detik. Oleh karena itu, penting bagi pelaku UMKM untuk memahami konsep micro-moments dan mengoptimalkannya untuk meningkatkan penjualan.
Micro-moments adalah momen-momen singkat ketika pelanggan memiliki kebutuhan atau pertanyaan yang spesifik dan memerlukan jawaban atau solusi yang cepat dan akurat. Dalam konteks bisnis online, micro-moments dapat terjadi ketika pelanggan sedang mencari produk atau jasa, membaca review, atau membandingkan harga.
Untuk mengoptimalkan micro-moments, pelaku UMKM dapat menggunakan beberapa strategi, seperti:
- Menggunakan tools seperti Google Trends, Pinterest Predicts, dan TikTok Creative Center untuk memantau tren dan pola perilaku pelanggan.
- Menggunakan analitik untuk memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web atau aplikasi.
- Menggunakan data sensor dan situasional untuk memahami konteks dan preferensi pelanggan.
- Menggunakan social media untuk memantau pertanyaan dan kebutuhan pelanggan.
Contoh sukses dari perusahaan yang telah mengoptimalkan micro-moments adalah Starbucks, yang menawarkan fitur “order ahead” melalui Apple Watch, dan IKEA, yang menawarkan aplikasi AR untuk membantu pelanggan memilih produk yang sesuai dengan ruangan mereka.
Dalam mengoptimalkan micro-moments, penting bagi pelaku UMKM untuk memahami bahwa short does not mean shallow. Artinya, meskipun interaksi dengan pelanggan mungkin singkat, namun harus tetap memiliki nilai dan substansi yang dapat membantu pelanggan.
Untuk meningkatkan penjualan, pelaku UMKM juga dapat memanfaatkan strategi segmen, seperti yang telah dijelaskan dalam artikel Tips Bisnis UMKM: Strategi Segmen untuk Meningkatkan Pendapatan. Selain itu, pelaku UMKM juga dapat memanfaatkan revolusi otomatisasi balas chat pelanggan dengan AI, seperti yang telah dijelaskan dalam artikel Revolusi Otomatisasi Balas Chat Pelanggan dengan AI: Tingkatkan Efisiensi dan Naikkan Penjualan UMKM Anda Sekarang.
Dalam mengembangkan bisnis online, penting bagi pelaku UMKM untuk memahami cara branding yang efektif, seperti yang telah dijelaskan dalam artikel 5 Cara Branding UMKM di Era Digital yang Bisa Membuat Bisnis Anda Meledak dan Menghasilkan Omzet Puluhan Juta.
Sumber Foto: Dokumentasi Media / www.entrepreneur.com