BALIGETIMES – Dalam dunia bisnis yang kompetitif, terutama di era teknologi canggih seperti sekarang, membangun kepercayaan dengan pelanggan merupakan kunci sukses. Industri kesehatan, dengan segala kompleksitasnya, membutuhkan pendekatan yang lebih personal dan transparan dalam menyampaikan nilai produk atau layanan.
Dalam pengalaman lebih dari 25 tahun di sektor kesehatan, terbukti bahwa produk yang disampaikan dengan transparansi, kejujuran, dan tanpa kejutan cenderung lebih dipercaya dan dipilih oleh pelanggan. Ketika memulai pembangunan solusi AI yang dapat mendengarkan dan mengambil catatan, kami tidak berfokus pada klaim besar, melainkan pada kejujuran tentang bagaimana produk tersebut bekerja dan bagaimana itu akan mempengaruhi pengalaman sehari-hari pelanggan.
Transparansi tentang kemampuan, keterbatasan, dan harga produk menjadi kunci. Pendekatan ini, sayangnya, semakin jarang ditemukan di industri kesehatan. Tujuan kami adalah membangun kepercayaan yang langgeng pada produk yang benar-benar dibutuhkan oleh pelanggan kami, baik sekarang maupun di masa depan. Pendekatan ini tidak hanya membuat kami berbeda, tetapi juga membuat pelanggan lebih percaya dan setia.
Dalam industri kesehatan, banyak organisasi masih belum memiliki strategi AI yang jelas, dan hanya sekitar 30% program pilot yang berhasil diimplementasikan secara penuh. Kesenjangan ini sering dimulai dengan harapan yang tidak jelas; jika tim tidak melihat manfaat yang dijanjikan, mereka akan cepat beralih. Menetapkan harapan yang jelas adalah bagian yang paling diabaikan dalam desain produk, terutama di industri kesehatan, di mana kebutuhan akan klaritas sangat mendesak.
Banyak perusahaan mengambil pendekatan “lebih besar lebih baik” dalam berkomunikasi tentang produk mereka, berharap iklan yang mencolok dan janji yang tidak realistis dapat menarik perhatian pelanggan. Namun, dalam pengalaman kami, pendekatan yang lebih langsung dan jujur adalah yang membangun kepercayaan, tidak hanya untuk menarik pelanggan, tetapi juga untuk mempertahankan mereka melalui layanan dan pengalaman pelanggan yang baik.
Kami membuat keputusan awal untuk berbicara dengan jujur tentang apa yang dapat dilakukan oleh alat AI kami, tugas apa yang dapat ditangani, dan apa yang tidak dapat dilakukan. Tingkat klaritas ini tidak tentang meremehkan produk, melainkan tentang membangun kepercayaan. Dan itu berhasil dengan cara yang bahkan kami sendiri tidak sangka.
Dengan mengutamakan transparansi dan empati, kami berhasil membangun solusi AI yang kompetitif yang berdiri di atas kelebihannya, bukan hanya karena pemasaran. Pendekatan ini berdasarkan pada keyakinan bahwa klaritas lebih penting daripada kecerdasan, dan layanan lebih penting daripada hype. Kami menyampaikan alat yang benar-benar mendukung pelanggan kami, bukan hanya menambah kebisingan.
Baca juga: Rahasia Menghindari Banned di Marketplace yang Belum Diketahui Banyak UMKM Indonesia, Tips Bisnis UMKM: Menghindari Kesalahan AI Video untuk Meningkatkan Engagement, dan Tips Bisnis UMKM: Menghadapi Tantangan AI dalam Industri.
Sumber Foto: Dokumentasi Media / www.entrepreneur.com