BALIGETIMES – Dalam dunia bisnis UMKM, memahami preferensi pelanggan adalah kunci untuk mencapai pertumbuhan dan loyalitas yang tak terkalahkan. Berdasarkan penelitian McKinsey, perusahaan yang menguasai personalisasi berbasis preferensi pelanggan dapat menghasilkan 40% lebih banyak pendapatan daripada pesaing yang masih mengandalkan perilaku pelanggan.
Untuk mencapai hal ini, Anda perlu memahami beberapa tips berikut:
Pertama, tanyakan kepada pelanggan apa yang mereka inginkan. Jangan hanya menebak-nebak berdasarkan klik mereka. Dengan menanyakan secara langsung, Anda dapat memahami preferensi mereka dengan lebih baik dan memberikan pengalaman yang lebih personal.
Kedua, ingat apa yang mereka katakan dan berikan pengalaman yang sesuai dengan preferensi mereka. Dengan melakukan ini, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan hingga 50%.
Ketiga, gunakan data preferensi pelanggan untuk mempersonalisasi pengalaman mereka di setiap titik kontak. Dengan melakukan ini, Anda dapat meningkatkan konversi dan meningkatkan nilai rata-rata pesanan.
Keempat, buatlah profil pelanggan yang terintegrasi untuk memastikan bahwa preferensi pelanggan dapat diaktifkan di setiap titik kontak. Dengan melakukan ini, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi biaya akuisisi pelanggan.
Kelima, mulailah dengan satu saluran dan kemudian perluas ke saluran lainnya. Dengan melakukan ini, Anda dapat memahami preferensi pelanggan dengan lebih baik dan memberikan pengalaman yang lebih personal.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang tips bisnis UMKM, Anda dapat membaca artikel 5 Tips Bisnis dari CEO Lyft untuk Mengembangkan UMKM Anda atau 5 Peluang Bisnis Kuliner Unik yang Bisa Menghasilkan Omzet Puluhan Juta Rupiah Setiap Bulan untuk UMKM Indonesia.
Anda juga dapat membaca artikel Rahasia Mengubah UMKM Kecil Menjadi Besar di Era Digital dengan Strategi Branding yang Tepat untuk mempelajari lebih lanjut tentang strategi branding yang efektif untuk UMKM.
Sumber Foto: Dokumentasi Media / www.entrepreneur.com